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FAQ

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29
A/S
A/S 접수는 어떻게 하나요?
Q
가전제품 A/S 는 어떻게 받나요?
A

가전제품 A/S 보증기간은 구매일로부터 1년/2년으로 제품에 따라 상이합니다. 

자세한 사항은 구매해주신 가전제품의 보증서 및 설명서 확인 부탁드립니다. 

또한, 제품의 하자와 고장의 경우 당사 고객센터 1577-1690 으로 문의주시면 자세한 내용 안내 도와드리겠습니다. 

A/S 접수시 확인해주실 내용으로는 구매이력/제품명(모델명)/제조일자/불량 증세가 확인 가능한 영상 및 사진 등 이 있습니다. 

미리 위 내용을 준비하여 접수해주시면 빠른 처리가 가능하오니, 이 점 참고 부탁드리겠습니다. 

 

28
교환 및 반품
구입한 상품의 반품 후 환불은 어떻게 받나요?
Q
구입한 상품의 반품 후 환불은 어떻게 받나요?
A

-상품 주문 당시 결제하신 방법에 따라 달라질 수 있습니다. 

상품에 하자가 있는 경우에는 반품 배송비가 무료이며, 

단순변심의 경우 고객님께서 택배비 (편도 3,000원/무료배송인 경우 왕복 6,000원)을 부담하셔야 합니다. 

이때, 배송비는 차감 환불 또는 계좌 입금으로 별도 안내를 도와드리고 있습니다. 

빠른 환불처리를 위해, 환불신청 후 고객센터 1577-1690 로 전화 주시기 바랍니다.  

27
배송
배송 가능한 지역은 어디인가요?
Q
배송 가능한 지역은 어디인가요?
A

전국 각지 배송 가능하며, 지역에 따라 추가 배송비가 발생하는 점 참고 부탁드립니다. 

제주 추가 3,000원 / 제주 외 도서지역 추가 5,000원 

해외 배송은 불가합니다. 

 

26
주문/결제관련
주문마감은 언제 되나요?
Q
주문마감은 언제 되나요?
A

평일 오후 3시 이전까지 결제완료를 해주신 주문건에 한하여 당일 발송 처리 도와드리고 있습니다.

다만, 배송완료일은 택배사 상황에 따라 1~3일 소요될 수 있는 점 참고 해주시기 바랍니다.

자세한 배송상황은 주문내역의 송장번호로 배송추적 부탁드립니다. 감사합니다. 



25
배송
어떤 택배사를 이용하나요?
Q
어떤 택배사를 이요하나요?
A

당사는 CJ대한통운을 이용하여 배송 하고 있습니다.

 

단, 부피가 크거나 무거운 상품의 경우 경동택배를 이용하고 있으며

 

정확한 확인이 필요하실 경우 당사 고객센터 1577-1690으로 문의 주시면 답변 드리도록 하겠습니다.

 

24
환불
전액 환불
Q
전액 환불
A

교환처리

 

상품이 파손 되셨나요?

먼저 주문하신 상품이 파손되어 불편 드린 점 정말 죄송합니다.

보다 빠른 처리를 도와드리기 위해 주문하신 상품명과 파손되신 수량을 기입하여

관련 사항을 확인및 개선하기 위해 파손부위,상품 전체사진,박스 포장 상태를

사진촬영하여 문의 부탁드립니다.

 

파손상품은 맞교환 진행이 될 수 있도록 수거접수를 해드리겠습니다.

 

상품이 불량일 경우

보다 빠른 처리를 도와드리기 위해 주문하신 상품명과 수량을 기입하여

불량증세를 사진및 동영상을 첨부하여 문의하여 주시면

확인 후 빠른 답변 도와드리겠습니다.

 

상품 오배송

빠른 처리를 위해 주문하신 상품명과 수량을 기입하여

잘못 수령하신 상품의 모델명이 기입 된 사진을 첨부 후 (※ 추후 재확인) 문의해주시면

확인하여 정상상품을 받으 실 수 있도록 교환 접수 해드리겠습니다.

 

 

반품처리

 

상품이 파손 되셨나요?

먼저 주문하신 상품이 파손되어 불편 드린 점 정말 죄송합니다.

빠른 처리를 위해 주문하신 상품의 파손사진(박스, 포장상태 등) 을 첨부하여

사이트를 통해 반품신청을 부탁드리며 (사진첨부 필수) ※ 추후 재확인

상품만 다시 포장하여 밖에 놓아주시면 수거 하도록 하겠습니다.

이후 상품이 저희쪽으로 입고확인되면 환불승인이 이루어지며

결제하신 수단으로 환불되고, 카드결제의 경우 영업일기준 3~5일 소요됩니다.

 

상품이 불량일 경우

보다 빠른 처리를 도와드리기 위해 주문하신 상품의

불량증세를 사진및 동영상을 첨부하여 문의하시면

확인 후 빠른 답변 도와드리겠습니다.

이후 불량이 확인 된다면 사이트를 통해 반품신청을 부탁드리며 (사진첨부및 영상 필수) ※ 추후 재확인

상품만 다시 포장하여 밖에 놓아주시면 수거 하도록 하겠습니다.

이후 상품이 저희쪽으로 입고확인되면 환불승인이 이루어지며

결제하신 수단으로 환불되고, 카드결제의 경우 영업일기준 3~5일 소요됩니다.


단순변심
사이트 통해서 반품신청해주시면 확인되는대로 수거접수 도와드리며 상품만 다시 포장하여 밖에 놓아주시면 수거해가겠습니다.
이후 상품이 저희쪽으로 입고확인되면 사이트 통해 반품신청해주신 내역 토대로 환불승인 해드리겠습니다.
*단 주문실수및 단순변심으로 인한 반품은 택배비를 부담해주셔야 하며 사이트 통해서 반품신청 하실때
"배송비 본인 부담" 을 필히 체크하여 접수해주셔야 정상적인 환불처리를 도와드릴 수 있습니다.
※ 추후 재확인

상품에 하자가 있는 경우에는 반송비가 무료이며,
단순변심의 경우 고객님께서 택배비부담(편도 3,000원/왕복 6,000원)을 부담하셔야 합니다.

(※ 상품에 따라 택배비부담이 달라질 수 있습니다.)

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교환 및 반품
상품에 하자가 있어 교환/ 반품을 하려면 어떻게 하나요?
Q
상품에 하자가 있어 교환/ 반품을 하려면 어떻게 하나요?
A

교환처리

 

상품이 파손 되셨나요?

먼저 주문하신 상품이 파손되어 불편 드린 점 정말 죄송합니다.

보다 빠른 처리를 도와드리기 위해 주문하신 상품명과 파손되신 수량을 기입하여

관련 사항을 확인및 개선하기 위해 파손부위,상품 전체사진,박스 포장 상태를

사진촬영하여 문의 부탁드립니다.

 

파손상품은 맞교환 진행이 될 수 있도록 수거접수를 해드리겠습니다.

 

상품이 불량일 경우

보다 빠른 처리를 도와드리기 위해 주문하신 상품명과 수량을 기입하여

불량증세를 사진및 동영상을 첨부하여 문의하여 주시면

확인 후 빠른 답변 도와드리겠습니다.

 

상품 오배송

빠른 처리를 위해 주문하신 상품명과 수량을 기입하여

잘못 수령하신 상품의 모델명이 기입 된 사진을 첨부 후 (※ 추후 재확인) 문의해주시면

확인하여 정상상품을 받으 실 수 있도록 교환 접수 해드리겠습니다.

 

 

반품처리

 

상품이 파손 되셨나요?

먼저 주문하신 상품이 파손되어 불편 드린 점 정말 죄송합니다.

빠른 처리를 위해 주문하신 상품의 파손사진(박스, 포장상태 등) 을 첨부하여

사이트를 통해 반품신청을 부탁드리며 (사진첨부 필수) ※ 추후 재확인

상품만 다시 포장하여 밖에 놓아주시면 수거 하도록 하겠습니다.

이후 상품이 저희쪽으로 입고확인되면 환불승인이 이루어지며

결제하신 수단으로 환불되고, 카드결제의 경우 영업일기준 3~5일 소요됩니다.

 

상품이 불량일 경우

보다 빠른 처리를 도와드리기 위해 주문하신 상품의

불량증세를 사진및 동영상을 첨부하여 문의하시면

확인 후 빠른 답변 도와드리겠습니다.

이후 불량이 확인 된다면 사이트를 통해 반품신청을 부탁드리며 (사진첨부및 영상 필수) ※ 추후 재확인

상품만 다시 포장하여 밖에 놓아주시면 수거 하도록 하겠습니다.

이후 상품이 저희쪽으로 입고확인되면 환불승인이 이루어지며

결제하신 수단으로 환불되고, 카드결제의 경우 영업일기준 3~5일 소요됩니다.


단순변심
사이트 통해서 반품신청해주시면 확인되는대로 수거접수 도와드리며 상품만 다시 포장하여 밖에 놓아주시면 수거해가겠습니다.
이후 상품이 저희쪽으로 입고확인되면 사이트 통해 반품신청해주신 내역 토대로 환불승인 해드리겠습니다.
*단 주문실수및 단순변심으로 인한 반품은 택배비를 부담해주셔야 하며 사이트 통해서 반품신청 하실때
"배송비 본인 부담" 을 필히 체크하여 접수해주셔야 정상적인 환불처리를 도와드릴 수 있습니다.
※ 추후 재확인

상품에 하자가 있는 경우에는 반송비가 무료이며,
단순변심의 경우 고객님께서 택배비부담(편도 3,000원/왕복 6,000원)을 부담하셔야 합니다.

(※ 상품에 따라 택배비부담이 달라질 수 있습니다.)

22
교환 및 반품
모든 상품의 교환/반품이 가능한가요?
Q
모든 상품의 교환/반품이 가능한가요?
A

교환처리

 

상품이 파손 되셨나요?

먼저 주문하신 상품이 파손되어 불편 드린 점 정말 죄송합니다.

보다 빠른 처리를 도와드리기 위해 주문하신 상품명과 파손되신 수량을 기입하여

관련 사항을 확인및 개선하기 위해 파손부위,상품 전체사진,박스 포장 상태를

사진촬영하여 문의 부탁드립니다.

 

파손상품은 맞교환 진행이 될 수 있도록 수거접수를 해드리겠습니다.

 

상품이 불량일 경우

보다 빠른 처리를 도와드리기 위해 주문하신 상품명과 수량을 기입하여

불량증세를 사진및 동영상을 첨부하여 문의하여 주시면

확인 후 빠른 답변 도와드리겠습니다.

 

상품 오배송

빠른 처리를 위해 주문하신 상품명과 수량을 기입하여

잘못 수령하신 상품의 모델명이 기입 된 사진을 첨부 후 (※ 추후 재확인) 문의해주시면

확인하여 정상상품을 받으 실 수 있도록 교환 접수 해드리겠습니다.

 

 

반품처리

 

상품이 파손 되셨나요?

먼저 주문하신 상품이 파손되어 불편 드린 점 정말 죄송합니다.

빠른 처리를 위해 주문하신 상품의 파손사진(박스, 포장상태 등) 을 첨부하여

사이트를 통해 반품신청을 부탁드리며 (사진첨부 필수) ※ 추후 재확인

상품만 다시 포장하여 밖에 놓아주시면 수거 하도록 하겠습니다.

이후 상품이 저희쪽으로 입고확인되면 환불승인이 이루어지며

결제하신 수단으로 환불되고, 카드결제의 경우 영업일기준 3~5일 소요됩니다.

 

상품이 불량일 경우

보다 빠른 처리를 도와드리기 위해 주문하신 상품의

불량증세를 사진및 동영상을 첨부하여 문의하시면

확인 후 빠른 답변 도와드리겠습니다.

이후 불량이 확인 된다면 사이트를 통해 반품신청을 부탁드리며 (사진첨부및 영상 필수) ※ 추후 재확인

상품만 다시 포장하여 밖에 놓아주시면 수거 하도록 하겠습니다.

이후 상품이 저희쪽으로 입고확인되면 환불승인이 이루어지며

결제하신 수단으로 환불되고, 카드결제의 경우 영업일기준 3~5일 소요됩니다.


단순변심
사이트 통해서 반품신청해주시면 확인되는대로 수거접수 도와드리며 상품만 다시 포장하여 밖에 놓아주시면 수거해가겠습니다.
이후 상품이 저희쪽으로 입고확인되면 사이트 통해 반품신청해주신 내역 토대로 환불승인 해드리겠습니다.
*단 주문실수및 단순변심으로 인한 반품은 택배비를 부담해주셔야 하며 사이트 통해서 반품신청 하실때
"배송비 본인 부담" 을 필히 체크하여 접수해주셔야 정상적인 환불처리를 도와드릴 수 있습니다.
※ 추후 재확인

상품에 하자가 있는 경우에는 반송비가 무료이며,
단순변심의 경우 고객님께서 택배비부담(편도 3,000원/왕복 6,000원)을 부담하셔야 합니다.

(※ 상품에 따라 택배비부담이 달라질 수 있습니다.)

21
주문/결제관련
고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
Q
고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
A
평일 : 오전 9시30분 ~ 오후 5시30분 (점심시간 : 오전 11시30분 ~ 오후 12시30분)
토,일요일,공휴일은 휴무입니다.
20
배송
배송 기간은 얼마나 걸리나요?
Q
배송 기간은 얼마나 걸리나요?
A

※공휴일제외

 

영업일 기준 

주문확인일로부터 2일~3일 후 수령 가능하십니다.

 

19
기타
구입했던 상품을 다시금 확인할 수 있을까요?
Q
구입했던 상품을 다시금 확인할 수 있을까요?
A
상단에 있는 mypage를 클릭하시면 최근 한달간, 최근 3개월간, 전체주문 등으로 나누어 전에 주문하셨던 내역을 보실 수 있습니다.
18
기타
원하는 상품을 빨리 찾으려면 어떻게 하나요?
Q
원하는 상품을 빨리 찾으려면 어떻게 하나요?
A
상단에 있는 상품검색에서 조회하시면 바로 찾으실 수 있습니다.
17
주문/결제관련
카드결제오류를 해결하고 싶어요!
Q
카드결제오류를 해결하고 싶어요!
A

https://pgdownload.uplus.co.kr/common/infocenter/program.html

LG U+ 전자결제 서비스의 '결제오류 해결센터'에서 해결이 가능합니다.

16
적립금/할인쿠폰
할인 쿠폰은 어디서 확인하나요?
Q
할인 쿠폰은 어디서 확인하나요?
A
적립금 확인은 Vegefood화면 상단 ‘My page’로 들어가신 후 ‘나의 할인쿠폰 조회’에서 확인이 가능합니다.
15
적립금/할인쿠폰
모든 상품 구입시 적립금이 적립되나요?
Q
모든 상품 구입시 적립금이 적립되나요?
A
저희 아이리스 라이프에서는 고객님께 최대한의 혜택을 드리고자 일부 상품을 제외한 모든 상품에 대해서 2%~5%까지 적립금을 드리고 있습니다.(단, 할인상품은 제외됩니다.)
14
적립금/할인쿠폰
적립금 사용은 어떻게 하나요?
Q
적립금 사용은 어떻게 하나요?
A
상품구매 또는 이벤트를 통해 받은 적립금은 언제든지 현금처럼 자유롭게 사용가능합니다. 적립금은 누계액이 5,000원 이상일 경우 사용가능하며, 다음 상품 구매시 결제 단계에서 적립금 사용함을 체크하고 원하는 만큼의 적립금액을 입력하시면 총 결제 금액에서 사용하고자 하는 적립금만큼 제외한 금액이 결제됩니다.
13
교환 및 반품
주문 취소는 어떻게 하나요?
Q
주문 취소는 어떻게 하나요?
A
‘My page'에서 주문 상세 조회를 하시면 조회 창에서 주문취소를 해주시면 됩니다.
12
주문/결제관련
주문한 상품에 대한 간이영수증을 발급 받을 수 있나요?
Q
주문한 상품에 대한 간이영수증을 발급 받을 수 있나요?
A
간이 영수증 출력을 원하시는 경우 쇼핑몰 상단의 '주문/배송조회(또는 마이페이지>주문내역)' 페이지에서
'주문 상세조회'에서 출력하실 수 있습니다.
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주문/결제관련
전화로도 상품구입이 가능한가요?
Q
전화로도 상품구입이 가능한가요?
A
전화로도 주문하실 수 있습니다. 하지만, 전화로 주문하실 경우에는 구매 제품에 대한 적립이 되지 않으며, 그 밖의 이벤트나 할인혜택도 받으실 수 없습니다. 또한, 무통장 입금으로만 결제가 가능합니다.
10
주문/결제관련
적립금으로도 결제가 가능한가요?
Q
적립금으로도 결제가 가능한가요?
A

적립금으로도 가능하며 적립금 사용은 적립누계 금액이 5,000원 이상일 때 사용하실 수 있습니다. 또한 적립금을 통해 상품을 구매하신 경우에도 구매 상품에 해당하는 적립금이 적립됩니다.

 

★ 적립금 사용 여부 및 적립누계 금액 설정 → 체크체크 ★

9
주문/결제관련
결제 방법에는 어떤 종류가 있나요?
Q
결제 방법에는 어떤 종류가 있나요?
A
결제 방법은 신용카드, 무통장입금 두가지 방법이 있습니다.
단, 신용카드와 무통장입금을 같이 사용하실 수는 없습니다.
결제시에 고객님의 누적된 적립금 또는 할인쿠폰의 금액만큼 할인된 금액으로 구매하실 수 있습니다. 신용카드 사용시 ISP 또는 안심클릭 인증을 받으셔야 결제 가능합니다.
8
주문/결제관련
회원이 아니더라도 주문할 수 있나요?
Q
회원이 아니더라도 주문할 수 있나요?
A
고객님이 가입을 하지 않으셨더라도 비회원으로 구매 가능합니다.
또한, 구매하신 후 고객님의 주문번호를 기억하시고 배송조회를 하실 수 있습니다.
7
배송
주문 후 배송조회를 어떻게 조회하나요?
Q
주문 후 배송조회를 어떻게 조회하나요?
A
고객님의 주문하신 상품의 배송현황을 조회하실 경우는 상단의 'My page'의 ‘주문/배송조회’를 이용하시면 됩니다.
6
배송
배송비는 얼마인가요?
Q
배송비는 얼마인가요?
A

30,000원 미만으로 구매하실 경우 고객님의 구매상품 금액에 배송비 3,000원이 추가되고,
30,000원 이상으로 구매하실 경우는 아이리스에서 부담합니다.

(※ 일부 상품에 따라 배송비가 달라질 수 있습니다.)

5
회원/로그인
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
Q
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
A

1. 로그인 하신 후에 [회원정보]를 클릭하시면 본인이 직접 탈퇴하실 수 있습니다.

2. 회원탈퇴를 하시면 누적된 적립금은 소멸됩니다.

3. 회원탈퇴 후 재가입을 원하시는 경우, 신규회원 가입과 동일한 절차를 거쳐 언제든지 가입이 가능합니다

4
회원/로그인
아이디와 비밀번호를 잊었는데 어떻게 해야 하나요?
Q
아이디와 비밀번호를 잊었는데 어떻게 해야 하나요?
A
메인 상단의 [로그인]을 클릭하시면 회원 아이디와 비밀번호 찾기가 있습니다.
클릭하신 후 이름과 주민번호를 입력하시면 가입하셨을 때 입력하신 E-mail로 정보를 보내드립니다.
3
회원/로그인
회원 정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
Q
회원 정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
A

1. 로그인 후 메인 상단의『회원수정』를 통해 가능합니다.

2. 회원 정보를 가장 최근 것으로 수정해주셔야 정확한 서비스가 가능합니다.

2
회원/로그인
회원에 가입하면 어떤 혜택이 있나요?
Q
회원에 가입하면 어떤 혜택이 있나요?
A
  • 회원가입을 하시면 1,000원의 적립금을 드립니다.
  • 회원가입을 하시면 바로 사용하실 수 있는 1,000원 쿠폰을 드립니다.
  • 상품구매시 마다 구매하신 금액의 2~5% 까지의 적립금을 드립니다.
  • 번거로운 정보입력(주소, 연락처 등)을 하지 않아도 되므로 보다 쉽고 편리하게 주문하실 수 있습니다.
  • 상품구매내역 조회, 마일리지 조회, 배송조회 등이 가능합니다.
  • 다양한 이벤트 및 기념행사에 우선적으로 참여할 수 있으며 다양하고 실속있는 쇼핑 정보를 E-mail로 받아보실 수 있습니다.
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    회원 가입은 어떻게 하나요?
    Q
    회원 가입은 어떻게 하나요?
    A
    회원 가입은 누구나 무료회원 가입이 가능합니다. 회원 가입 방법은 [회원가입]클릭 - 아이리스코리아 약관동의 - 회원정보를 입력해주시면 됩니다. 믿을 수 있는 안전한 쇼핑을 위해 꼭 필요한 과정이오니 절차에 따라 약관 동의를 해주시길 부탁드립니다.
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